Физическим лицам

Согласно закону о защите прав потребителя (статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара), покупатель имеет возможность отказаться от оплаченного товара до его передачи, а также в течение 7 дней после его получения. Возврат товара возможен в случае, если товар не соответствует габаритам, размеру, форме, цвету или комплектации. Товар должен сохранять товарный вид, а также быть неиспользованным, с сохраненными потребительскими свойствами (пломбами, ярлыками и наклейками). Для осуществления возврата покупатель должен предъявить чек, подтверждающий факт покупки товара. Продавец осуществит возврат денежных средств только за сумму товара. Стоимость доставки возврату не подлежит!

При получении товара покупатель вправе распаковать его, осмотреть на предмет внешнего вида и наличие механических повреждений, также проверить комплектацию. В случае обнаружения каких-либо возможных дефектов, покупатель имеет право отказаться от приобретенного товара и при необходимости составить акт несоответствия вместе с курьером или представителем транспортной компании в свободной форме. Подписанный «Акт несоответствия» передается обратно курьеру для передачи в представительство компании.

Если оплата была произведена наличным способом оплаты

При данном способе оплаты возврат денежных средств осуществляется после проведения сервисной экспертизы (проверки качества товара). Экспертиза проводится в том случае если техника была ранее передана клиенту. Возврат осуществляется после получения письменного заявления в течение 3-х рабочих дней в представительстве нашей компании или иным способом.

Если оплата была произведена банковской картой

Возврат денежных средств осуществляется также после проведения сервисной экспертизы (проверки качества товара). Экспертиза проводится в том случае если техника была ранее передана клиенту. Возврат осуществляется после получения письменного заявления в течение 10-ти рабочих дней на расчетный счет покупателя по указанным в заявлении реквизитам.

Если оплата была произведена по безналичному расчету

После подтверждения получения товара (в случае если товар исправен, не был в эксплуатации и сохранена заводская упаковка) требуется составить официальное письмо на фирменном бланке нашей компании о возврате денежных средств и отправить нам по электронной почте: apek-as@yandex.ru. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10-ти рабочих дней на расчетный счет покупателя по указанным в заявлении реквизитам.

Юридическим лицам

Отношения по договору купли-продажи, покупателем по которому является юридическое лицо, не регулируются Законом «О защите прав потребителей».

Как указано в преамбуле Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон «О защите прав потребителей»), данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями (исполнителями, импортерами, продавцами) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) и устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и прочее.

При этом в целях применения данного закона потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Следовательно, исходя из определения, можно сделать однозначный вывод о том, что Юридические лица не являются потребителями и не могут пользоваться правами, установленными Законом “О защите прав потребителей”.

Поэтому отношения по договору купли-продажи, покупателем по которому является юридическое лицо, не регулируются Законом «О защите прав потребителей». Договор, по которому поставщик — продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, именуется договором поставки. К такому договору применяются нормы параграфа третьего главы 30 ГК РФ и общие положения о договоре купли-продажи (параграф первый главы 30 ГК РФ) (п. 5 ст. 454 ГК РФ). Под целями, не связанными с личным использованием, понимаются также приобретение покупателем товаров для обеспечения его деятельности в качестве организации (оргтехники, офисной мебели, транспортных средств, материалов для ремонтных работ и т.п.).

Как юридическому лицу вернуть товар

Закон предусматривает возврат или подмену приобретения юридическим лицом юридическому лицу при условии, что:

  • товар или услуга не соответствует требованиям покупателя и заявленным характеристикам;
  • после приобретения был обнаружен дефект;
  • поставщик умышленно скрыл недостатки реализуемой продукции.

Также стороны могут договориться о снижении цены на покупку при условии, что она не потеряет своих потребительских свойств, или о ее ремонте за счет поставщика.

Если продавец отказывается принять продукцию или устранить недостатки, то покупатель вправе расторгнуть договор в соответствии с Гражданским кодексом РФ и возместить потраченные средства.

Вернуть товар возможно только в том случае, если обнаружены дефекты и недостатки. Качественный продукт без специально обозначенного в договоре купли-продажи пункта юридическому лицу вернуть невозможно.

Чтобы вернуть товар, необходимо строго следовать условиям, указанным в договоре или при его отсутствии — в ГК РФ, и располагать доказательной базой о наличии недостатков.

Товар надлежащего качества, можно вернуть, если стороны заключили договор, в котором предусмотрен такой возврат, его процедура и сроки.